今年雙十一，天貓的玩法似乎推出了不少新招式。各路剁手族早已提前盤(pán)算，只等雙十一零點(diǎn)一過(guò)，立馬秒殺。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨作為支持雙十一最重要的一環(huán)，不管前端玩法如何變化，只需要保持以不變應(yīng)萬(wàn)變就行了。
 
        當(dāng)然，話雖如此，前期的準(zhǔn)備工作還是必不可少的。老生常談的東西自不必多說(shuō)。今天，巨沃的培訓(xùn)會(huì)，主要分享一些雙十一當(dāng)天把控現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵，雙十一只要做到順利運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓倉(cāng)庫(kù)亂起來(lái)，就是一種變相提高效率了。
 
1. 合理分配訂單
        參加過(guò)雙十一的賣(mài)家都知道，零點(diǎn)一過(guò)，單量突然爆發(fā)。根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，由于店鋪前期促銷(xiāo)，零點(diǎn)秒殺的大多是買(mǎi)家提前加入購(gòu)物車(chē)的大單。上游系統(tǒng)如果沒(méi)有合理分配訂單，就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槲覀冎?，訂單包含SKU越多，單量越大，WMS進(jìn)行訂單鎖庫(kù)訂單分配邏輯就越難。另一方面，雙十一單量爆發(fā)，訂單一推下來(lái)，揀貨區(qū)商品幾乎全部被鎖定。因此上游系統(tǒng)推下來(lái)的訂單需要有針對(duì)性。一單一貨、一單多貨需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況推。如果一開(kāi)始推下來(lái)太多一單一貨，就會(huì)將部分單品全部鎖定，那么導(dǎo)致零點(diǎn)的大單無(wú)法揀貨。大量大訂單在等待補(bǔ)貨的過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致后面更大量的訂單無(wú)法揀貨。倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)隨時(shí)可能癱瘓，倉(cāng)庫(kù)效率就會(huì)非常低下。
 
2. 細(xì)化人員分工
        零點(diǎn)過(guò)后一下子涌進(jìn)來(lái)無(wú)數(shù)訂單，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)就很容易慌亂。根據(jù)推單情況，現(xiàn)場(chǎng)部分人員需要隨時(shí)調(diào)動(dòng)，這時(shí)候雙十一總指揮不可能對(duì)每個(gè)人耳提面命。因此，在雙十一之前，將倉(cāng)庫(kù)各個(gè)流程劃分好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)制定負(fù)責(zé)人，下面還可以再細(xì)分為若干小組，每個(gè)小組再指定一名小組長(zhǎng)。明確每一個(gè)人的工作，同時(shí)，以小組為單位調(diào)動(dòng)更靈活?？傊笓]更容易協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，有利于把控現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏。如果控制不好，有可能導(dǎo)致某些環(huán)節(jié)幾百個(gè)人扎堆，某些環(huán)節(jié)的人無(wú)事可做，產(chǎn)生人員浪費(fèi)的情況。
 
3. 爆款補(bǔ)貨要慎重
        根據(jù)雙十一之前預(yù)熱，應(yīng)該判斷出部分“爆款”，在雙十一之前滿額補(bǔ)貨。而在雙十一當(dāng)天，補(bǔ)貨就需要慎重，不是補(bǔ)貨越多越好。去年，某服裝賣(mài)家因?yàn)檠a(bǔ)貨太多，而實(shí)際后續(xù)賣(mài)貨較少，導(dǎo)致補(bǔ)貨區(qū)爆滿，反而把整個(gè)通道堵死了。
 
4. 人員換班管控
        這一點(diǎn)極為重要，但過(guò)去很多人都忽略。早上八九點(diǎn)，上百人突然換崗，如果銜接不好，接班的人半個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法進(jìn)入狀態(tài)，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還有容易出錯(cuò)。導(dǎo)致整個(gè)倉(cāng)庫(kù)效率低下。
 
5. 核心崗位人員安排
        雙十一不可避免需要安排許多臨時(shí)人員，有些崗位相對(duì)簡(jiǎn)單，容易上手，有些崗位看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上可能存在隱患。曾經(jīng)有某客戶現(xiàn)場(chǎng)打單人員打了上萬(wàn)單，看起來(lái)幾乎沒(méi)有破綻，但快遞公司拒收，因?yàn)闊o(wú)法識(shí)別條碼。經(jīng)過(guò)很久的排查發(fā)現(xiàn)是打印機(jī)斷針了。之后需要一張單一張單重新補(bǔ)打，非常浪費(fèi)時(shí)間。因此，部分崗位需要安排熟練且細(xì)致的人員。
 
6. 細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
        倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣的，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響后續(xù)環(huán)節(jié)的進(jìn)行，導(dǎo)致整體效率的降低。然而我們?cè)谥贫p十一計(jì)劃的時(shí)候都是從大局著手，往往忽略了一些實(shí)用的小細(xì)節(jié)。比如某一年雙十一，某服裝企業(yè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，揀貨區(qū)人員較多，幾個(gè)撿貨人員埋頭揀貨時(shí)放開(kāi)了揀貨車(chē)，人來(lái)人往幾個(gè)車(chē)擠到一起分辨不出來(lái)。很小的細(xì)節(jié)導(dǎo)致浪費(fèi)的時(shí)間很多，甚至影響整個(gè)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)的節(jié)奏。
 
        雙十一現(xiàn)場(chǎng)把控，是一場(chǎng)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)總指揮人員嚴(yán)峻的考驗(yàn)。需要豐富的經(jīng)驗(yàn)與冷靜分析的能力。雙十一，現(xiàn)場(chǎng)小狀況不斷，需要保持冷靜，不能慌亂，仔細(xì)排查分析原因。希望以上內(nèi)容能給各位一些啟發(fā)，一些幫助。后續(xù)更多有關(guān)備戰(zhàn)雙十一內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注巨沃。